Miss Client 2011 : Lucie de SFRLes concours de beauté peuvent initier des projets de recherche. C'est ce qui se passe à l'Université Paris-Ouest depuis que Thierry Spencer, l'inventeur du concours Miss Client, a proposé aux étudiants du Master Marketing Opérationnel International de constituer le Jury.

Le concours Miss Client est une idée facétieuse destinée à récompenser le meilleur agent conversationnel en activité. Couplage d'un système expert et d'un avatar, ils sont désormais assez largement utiliser pour répondre aux questions des consommateurs. Pour 2011, 18 candidates et 3 candidats étaient en lice. C'est Lucie de l'opérateur SFR qui a triomphé.

Si en 2010, c'est un vote du public qui a départagé les candidat, pour 2011 le promoteur de ce concours de beauté souhaitait une approche plus rigoureuse. C'est pourquoi il s'est adressé au Master MOI en leur demandant de développer un protocole d'évaluation simple mais robuste. En s'appuyant sur une littérature en plein développement depuis 10 ans, une grille d'évaluation a été élaborée. Elle reprend les principales théories proposées.

Aujourd'hui, sur cette base, des premiers travaux d'analyse sont engagés et des premiers résultats ont été obtenus dans le cadre de l'Atelier Technologies du Marketing (CEROS). Ce premier test forme le socle d'un projet d'évaluation à plus grande échelle et vise désormais à comprendre à quelles conditions les consommateurs sont prêt à utiliser et à s'approprier ces technologies dans leurs décisions. Une des hypothèses fortes est celle de l'attribution d'un certain degré de présence sociale et d'humanité.